CONTACT 製品についてのご質問や、
通信販売、採用、お取引、
取材に関するお問い合わせ

TENGA製品について、
お問い合わせいただく前に

製品についての疑問や使い方のご質問など、
よくお問い合わせいただく内容を
まとめてご紹介しています。
ぜひご活用ください。

FAQ
製品のよくある質問

問題が解決しない場合や、通信販売、
採用、お取引、取材に関する
お問い合わせはこちらから

  • ・ご注文に関するお問い合わせ お手元に注文番号をご用意の上、お問い合わせ願います。注文番号がお手元にない場合はマイページ、もしくは注文完了時に弊社からお送りしている注文完了メールに記載がございます。
  • ・配送に関するお問い合わせ 製品発送のご連絡メールを別途お送りさせていただいております。そちらをご確認の上、直接配送会社様にお問い合わせください。
  • ・定期購入に関するお問い合わせ お客様のお申し込み状況の確認や解約、お支払い方法の変更、配送スキップなどは、お客様ご自身でマイページにログインしていただくことで、ご確認またはご変更が可能です。
    ※『注文履歴』の下部(会員登録情報の変更の上部)に、『定期お申込み情報』という項目がございます。
  • 公式オンラインストアからお送りするメールの一例 ・受注自動配信メール:お客様がご注文完了時に注文番号をお送りいたします。
    ・発送手配完了メール:当ストアにてご注文いただいた製品の発送手配完了時に、 配送会社毎の追跡番号をお送りいたします。
  • ・製品名のご入力について お手元の製品によってご案内する内容が異なりますので、正確な製品名をご入力ください。
    ※製品名が不明の場合は品番をご入力ください。
    ※製品名はこちらのページ(https://www.tenga.co.jp/products/)でご確認いただけます。
  • ・不具合のお問い合わせについて 不具合の発生したタイミング、箇所、不具合状況などを、できる限り詳しくお知らせください。
    購入店舗(購入サイト)、購入年月日のご入力がない場合、交換などのご案内ができない場合がございますので、必ずご入力をお願いいたします。

【ご注意】
※携帯電話キャリアメールアドレス(@docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@softbank.ne.jp/@i.softbank.jp)などをご利用のお客様より、弊社からのメールが確認できないというお問い合わせを多く頂戴しています。上記メールアドレスの場合、「URLリンクつきメール受信拒否設定」や「ドメイン受信拒否設定」が設定されている可能性がございます。携帯電話キャリア以外のメールアドレスをお持ちの場合は、そちらの記載をお願いいたします。
※携帯電話、スマートフォンやパソコンにドメイン設定(受信拒否設定)をされている場合、弊社からお送りする自動配信メール、ご回答メールをお届けすることができない場合がございますので、ドメイン設定を解除していただくか、弊社ドメイン『tenga.co.jp』を受信リストに加えていただきますよう、お願いいたします。

※コピー不可

※弊社からのメールがお届けできない場合、お電話にて回答させていただく場合がございます。
※半角数字で入力してください。ハイフン(-)は入れないでください。

※不具合の発生したタイミング、箇所、不具合状況などを、できる限り詳しくお知らせください。
※購入店舗(購入サイト)、購入年月日を必ずご入力ください。
※全角500字以内でお願いいたします。 ※ 注文番号をお持ちの方は、注文番号の記載もお願いいたします。

会社概要※必須

※今後起業予定などで不明な項目には「未定」などのご入力をお願いいたします。

※弊社からのメールがお届けできない場合、お電話にて回答させていただく場合がございます。
※半角数字で入力してください。ハイフン(-)は入れないでください。

【ご注意】
※携帯電話キャリアメールアドレス(@docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@softbank.ne.jp/@i.softbank.jp)などをご利用のお客様より、弊社からのメールが確認できないというお問い合わせを多く頂戴しています。上記メールアドレスの場合、「URLリンクつきメール受信拒否設定」や「ドメイン受信拒否設定」が設定されている可能性がございます。携帯電話キャリア以外のメールアドレスをお持ちの場合は、そちらの記載をお願いいたします。
※携帯電話、スマートフォンやパソコンにドメイン設定(受信拒否設定)をされている場合、弊社からお送りする自動配信メール、ご回答メールをお届けすることができない場合がございますので、ドメイン設定を解除していただくか、弊社ドメイン『tenga.co.jp』を受信リストに加えていただきますよう、お願いいたします。

※コピー不可

販売店がお決まりの際は、以下を必ずご記入ください。

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※全角500字以内でお願いいたします。

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